為了進(jìn)一步打造“六最”營商環(huán)境，綜改示范區(qū)于2020年5月推出了“一話通辦”企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺，由成果轉(zhuǎn)化公司負(fù)責(zé)建設(shè)運營并參與管理，目前該平臺整合了12345省級政務(wù)服務(wù)熱線、12319數(shù)字城管平臺、網(wǎng)民有話說和輿情專報以及7080000和7090000四大類共計16條熱線，業(yè)務(wù)覆蓋示范區(qū)六大產(chǎn)業(yè)園區(qū)、13個管理部門，科學(xué)統(tǒng)籌地為企業(yè)項目落地、工程建設(shè)和企業(yè)發(fā)展過程中存在的各種問題提供“一話通辦”創(chuàng)新服務(wù)。
進(jìn)入2021年，為了進(jìn)一步提高一話通辦工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，結(jié)合示范區(qū)經(jīng)濟調(diào)度部和成果轉(zhuǎn)化公司“打造一流熱線服務(wù)平臺，創(chuàng)示范區(qū)標(biāo)桿服務(wù)項目”的工作目標(biāo)要求，成果轉(zhuǎn)化公司科技創(chuàng)新部結(jié)合一話通辦業(yè)務(wù)和工作人員的實際情況，建章立制，規(guī)范程序，強化學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)一流，積極開展各項工作，相繼制定了一話通辦員工守則、請假制度、排班制度、AB崗制度、交接班制度等，從制度上確保了各項工作高效規(guī)范運行。在統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)下，組織員工分批次深入政務(wù)大廳職能部門進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。為了把理論學(xué)習(xí)和實際工作有效的結(jié)合，結(jié)合崗位實際積極開展“比、學(xué)、幫”活動，有效地促進(jìn)了工作人員的整體服務(wù)水平。
截至2021年5月底，“一話通辦"累計共接單49002單，已辦結(jié)件48379件，正在辦理623件，辦結(jié)率98.7%(企業(yè)來電所涉問題直接解決)，首辦解決占比75%，非常滿意98.2%，真正做到事事有回音、件件有落實。如今，7080000、7090000兩條一話通辦熱線，記得住、打得通、轉(zhuǎn)得快、辦得好、用得上，成為示范區(qū)有速度、有力度、有溫度，值得信賴的熱線。
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